Неисключительная лицензия на ПО - выкуп лицензии навсегда

Программное обеспечение vsDesk – функциональная система поддержки пользователей для установки на сервер клиента без ограниченияпо количеству пользователей. В базовую комплекстацию включены опции: клиентский портал, еmail поддержка, автоответы, контроль сроков, автоназначение и переназначение ответственных, база знаний и шаблоны ответов, оценка качества. Решение vsDesk доступно в версиях СТАРТ, ПРО, КОРП.

Клиентский портал

У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.

Email поддержка

Возможность собирать заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды.

Автоответы

При поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.

Контроль сроков

Можно создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.

Автоназначение ответственных

Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса.

Переназначение ответственных

Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок.

База знаний и шаблоны ответов

Ответ заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставление записи из Базы знаний системы.

Оценка качества

Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в Email или Telegram.

Набор функций, который доступен в зависимости от выбранной версии:

Активы, КЕ и оборудование

Можно создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам.

SMS уведомления и шаблоны

Интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.

Гибкие права доступа и роли

Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа.

Интеграция с Active Directory

Можно настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.

Отчеты и выгрузка

Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами и выгрузкой в Excel.

Исходные коды и API

Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework.

Планировщик заявок

Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторятся с определенным интервалом.

Интеграции

Интеграция с Asterisk, Telegram, Google Push и Slack позволяет автоматизировать работу системы и уведомлений.