/
x

Atlassian Jira Service Desk

Softline рекомендует Atlassian Jira Service Desk

Лицензии продукта

Jira Software Data Center. Лицензия Service Desk

  1. »
    3 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    3 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    32.18 руб. 32.18 руб. 32.18 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    5 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    5 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    7 725.11 руб. 7 725.11 руб. 7 725.11 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    10 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    10 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    15 128.34 руб. 15 128.34 руб. 15 128.34 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    15 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    15 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    23 175.34 руб. 23 175.34 руб. 23 175.34 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    25 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    25 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    33 475.48 руб. 33 475.48 руб. 33 475.48 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    50 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    50 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    61 157.12 руб. 61 157.12 руб. 61 157.12 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    100 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    100 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    101 713.96 руб. 101 713.96 руб. 101 713.96 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    250 agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    250 agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    162 871.08 руб. 162 871.08 руб. 162 871.08 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    Unlimited agents
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    Unlimited agents
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    210 509.26 руб. 210 509.26 руб. 210 509.26 руб. — цена за 1 лицензию

Jira Service Desk Data Center. Подписка

  1. »
    50 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    50 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    42 488.11 руб. 42 488.11 руб. 42 488.11 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    50 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    50 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    84 976.21 руб. 84 976.21 руб. 84 976.21 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    100 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    100 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    70 813.51 руб. 70 813.51 руб. 70 813.51 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    100 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    100 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    141 627.02 руб. 141 627.02 руб. 141 627.02 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    250 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    250 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    127 464.32 руб. 127 464.32 руб. 127 464.32 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    250 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    250 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    254 928.65 руб. 254 928.65 руб. 254 928.65 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    500 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    500 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    212 440.54 руб. 212 440.54 руб. 212 440.54 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    500 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    500 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    424 881.07 руб. 424 881.07 руб. 424 881.07 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    750 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    750 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    297 416.75 руб. 297 416.75 руб. 297 416.75 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    750 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    750 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    594 833.50 руб. 594 833.50 руб. 594 833.50 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    1000 users 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    1000 users 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    382 392.96 руб. 382 392.96 руб. 382 392.96 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    1000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    1000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    764 785.93 руб. 764 785.93 руб. 764 785.93 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    2000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    2000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    467 369.18 руб. 467 369.18 руб. 467 369.18 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    2000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    2000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    934 738.36 руб. 934 738.36 руб. 934 738.36 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    3000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    3000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    552 345.40 руб. 552 345.40 руб. 552 345.40 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    3000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    3000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 104 690.79 руб. 1 104 690.79 руб. 1 104 690.79 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    4000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    4000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    637 321.61 руб. 637 321.61 руб. 637 321.61 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    4000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    4000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 274 643.22 руб. 1 274 643.22 руб. 1 274 643.22 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    5000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    5000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    722 297.82 руб. 722 297.82 руб. 722 297.82 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    5000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    5000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 444 595.64 руб. 1 444 595.64 руб. 1 444 595.64 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    6000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    6000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    807 274.03 руб. 807 274.03 руб. 807 274.03 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    6000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    6000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 614 548.08 руб. 1 614 548.08 руб. 1 614 548.08 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    7000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    7000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    892 250.26 руб. 892 250.26 руб. 892 250.26 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    7000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    7000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 784 500.50 руб. 1 784 500.50 руб. 1 784 500.50 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    8000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    8000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    977 226.47 руб. 977 226.47 руб. 977 226.47 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    8000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    8000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 954 452.94 руб. 1 954 452.94 руб. 1 954 452.94 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    9000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    9000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 062 202.68 руб. 1 062 202.68 руб. 1 062 202.68 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    9000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    9000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 124 405.36 руб. 2 124 405.36 руб. 2 124 405.36 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    10000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    10000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 147 178.89 руб. 1 147 178.89 руб. 1 147 178.89 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    10000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    10000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 294 357.78 руб. 2 294 357.78 руб. 2 294 357.78 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    11000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    11000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 232 155.10 руб. 1 232 155.10 руб. 1 232 155.10 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    11000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    11000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 464 310.22 руб. 2 464 310.22 руб. 2 464 310.22 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    12000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    12000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 317 131.33 руб. 1 317 131.33 руб. 1 317 131.33 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    12000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    12000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 634 262.64 руб. 2 634 262.64 руб. 2 634 262.64 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    13000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    13000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 402 107.54 руб. 1 402 107.54 руб. 1 402 107.54 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    13000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    13000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 804 215.08 руб. 2 804 215.08 руб. 2 804 215.08 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    14000 agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    14000 agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 487 083.75 руб. 1 487 083.75 руб. 1 487 083.75 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    14000 agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    14000 agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    2 974 167.50 руб. 2 974 167.50 руб. 2 974 167.50 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    Unlimited agents 12 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    Unlimited agents 12 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    1 593 304.02 руб. 1 593 304.02 руб. 1 593 304.02 руб. — цена за 1 лицензию
    »
    Unlimited agents 24 months
    {{ quantity }}  шт. на сумму
    x
    Unlimited agents 24 months
    Стоимость одной лицензии
    Как правило, чем больше лицензий вы покупаете, тем дешевле стоит каждая лицензия.
    3 186 608.04 руб. 3 186 608.04 руб. 3 186 608.04 руб. — цена за 1 лицензию
Описание продукта

Jira Service Desk — это гибкое ITSM-решение с возможностью совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления услуг. Решение позволяет работать с процессами ITSM, включая управление запросами, инцидентами, изменениями, проблемами и не только. Jira Service Desk поставляется в лицензиях: Server (бессрочная), Data Center (годовая подписка) и Cloud (годовая подписка).

Управление запросами

Jira Service Desk помогает ИТ-командам предоставлять сервис мирового уровня и позволяет сотрудникам искать необходимую информацию, чтобы быстро получить поддержку.

  • Портал самообслуживания.
  • База знаний Confluence с поддержкой всех уникальных функций.
  • Политики SLA для отслеживания сроков выполнения на основе затраченного времени или категорий заявок.
  • Настраиваемые очереди, которые могут использоваться агентами для расстановки приоритетов, сортировки и назначения входящих заявок.
  • Отчетность CSAT.

Управление инцидентами

Возможность быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно формировать выводы, а также держать заинтересованные стороны в курсе дел.

  • Автоматизация.
  • Использование сервиса Opsgenie, чтобы без труда управлять графиками дежурств множества команд. Оповещения.
  • Сообщения об инцидентах.
  • Opsgenie интегрируется с сотнями лучших инструментов для мониторинга, управления рабочими процессами и совместной работы.
  • Обзор результатов реагирования на инцидент.

Управление проблемами

Сведение влияние последствий инцидентов к минимуму, фиксирование информации о проблемах и способах обхода, а также помощь агентам в нахождении основной причины их возникновения.

Управление изменениями

Совершенствование потока изменений в инфраструктуре и услугах и одновременное сокращение риска для организации и ускорение предоставление услуг.

  • Настраиваемые рабочие процессы.
  • Планы по внесению изменений.
  • Управление конфигурацией.
  • График изменений, интегрированный с календарем.

Управление ресурсами

Возможность подключить свое приложение для управления ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Desk. 

Управление знаниями

Возможность добавить Confluence к Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая может осуществлять интеллектуальный подбор нужных услуг и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.

Схемы лицензирования

Продукты Atlassian приобретаются по именным однопользовательским лицензиям (модель многопользовательского Concurrent-лицензирования не предусмотрена). Каждая лицензия разрешает устанавливать ПО Atlassian для работы определенного количества пользователей (для некоторых продуктов – машин или агентов). Чтобы увеличить число пользователей ПО, организации должны приобрести апгрейд на новое суммарное количество пользователей (например, если ранее было 10 пользователей, а необходимо добавить еще 50, нужно приобрести апгрейд на 60 пользователей).

Коммерческие лицензии

Коммерческие лицензии Atlassian – это бессрочные лицензии на пользователей, включающие в себя услугу технического сопровождения и поддержки клиентов в течение 12 месяцев. В дальнейшем необходимо ежегодно обновлять техническую поддержку и сопровождение. Лицензии приобретаются на нужное количество пользователей (Starter 1 – 10, 11 – 25 и т. д.) и не могут объединяться друг с другом (для увеличения числа пользователей требуется приобрести апгрейд – новую коммерческую лицензию на нужное количество пользователей). Лицензия включает в себя доступ к исходному коду ПО (кроме продуктов Bonfire и Team Calendars).

Лицензии для разработчиков

Лицензии Developer могут использоваться владельцами активных коммерческих и академических лицензий (кроме Starter 1 – 10), которые хотят установить ПО Atlassian для помощи в разработке и тестировании собственных продуктов. Такие лицензии предоставляются бесплатно и действуют вплоть до срока окончания основных лицензий. 

Лицензия Community

Продукты Atlassian по бесплатной лицензии Community предоставляются официально зарегистрированным некоммерческим организациям и благотворительным объединениям. Коммерческие, государственные, академические и религиозные организации не могут получить данную лицензию.

Академические лицензии

Учреждения высшего, среднего специального и общего образования, научно-исследовательские институты, библиотеки и другие образовательные структуры с государственной аккредитацией могут приобретать ПО Atlassian по специальным ценам.

Лицензии Classroom дают преподавателям и студентам возможность бесплатно использовать ПО Atlassian в учебных классах и только в образовательных целях.

Лицензии Open Source Project

Продукты Atlassian по бесплатной лицензии Open Source Project предоставляются сообществам, занимающимся разработкой программного обеспечения с открытым исходным кодом.

Техническая поддержка

Состав услуги

Облачные решения

Устанавливаемое ПО

Standard

Enterprise

Web-поддержка

+

+

+

Поддержка по телефону

В рабочее время с понедельника по пятницу (8х5)

В рабочее время с понедельника по пятницу (8х5)

+

Время ответа на запрос

24х7 (от 1 до 24 часов, в зависимости от критичности проблемы)

24х5 (от 1 до 24 часов, в зависимости от критичности проблемы)

24х7 (от 1 до 24 часов, в зависимости от критичности проблемы)

Максимальное число контактных лиц в организации заказчика

2

2

2